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4月23日 A "evolução" do Ensino Brasileiro....
4月12日 Gestão Financeira dos Serviços de TIO objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível com o menor impacto possível sobre os negócios ou usuários, e a um custo efetivo.
Um incidente é definido como um desvio da operação padrão esperada para um serviço. Em geral é algo que deu errado. A interrupção do serviço de TI, questões sobre a funcionalidade de uma aplicação ou pedidos de conselho, são todos considerados Incidentes que são tratados por este processo. O objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto total dos problemas na organização. O Gerenciamento de Problemas realiza um papel importante na detecção e no reparo dos problemas para impedir a sua re-ocorrência.
O processo é focado em encontrar relacionamentos entre os incidentes, problemas e erros conhecidos. Estas três áreas são chaves a compreender a "análise da causa raiz". O objetivo do Gerenciamento de Mudanças para o ITIL é ....
"Assegurar que métodos padronizados e procedimentos estão sendo utilizados para a implementação de todas as mudanças de forma eficiente e na hora certa, minimizando o impacto da mudança relacionada a problemas na qualidade da entrega dos Serviços em TI". O Gerenciamento de Liberação é o processo que “protege” o ambiente de produção. A proteção vem em forma de procedimentos formais ou testes extensivos relacionados a mudanças de software ou hardware que estão sendo propostas dentro do ambiente de produção.
Gerenciamento da Configuração: Através do armazenamento e gerenciamento de dados relacionados à infra-estrutura de IT, o processo de Gerenciamento da Configuração dá a organização de TI um controle maior sobre todos os ativos de TI. Quanto mais dependentes dos sistemas de TI as organizações são, mais importante se torna o Gerenciamento da Configuração.
É, entretanto, necessário manter um registro de todos os Itens de Configuração (IC’s) (Ativos de TI) dentro da infra-estrutura de TI. O Gerenciamento da Configuração tem como objetivo fornecer um “modelo lógico” da infra-estrutura de TI, identificando, controlando, mantendo e verificando versões de todos os IC’s.
O processo de Gerenciamento do Nível de Serviço gerencia a qualidade dos Serviços em TI entregue conforme os acordos firmados entre os usuários e o departamento de TI chamados Acordos de Nível de Serviço (ANS).
O objetivo do Gerenciamento do Nível de Serviço é manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos níveis atuais de serviços. Ele é estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI.
O objetivo do Gerenciamento da Disponibilidade é conseguir um mapeamento claro dos requisitos do negócio relacionados com a disponibilidade dos Serviços em TI e otimizar a capacidade da infra-estrutura para alinhar a estas necessidades.
Assegurar a mais alta disponibilidade possível dos Serviços em TI para que o negócio consiga alcançar seus objetivos.
O objetivo principal do Gerenciamento da Capacidade é entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar entrega desta capacidade no presente e no futuro.
O Gerenciamento da Capacidade é também responsável por entender a vantagens potenciais que as novas tecnologias podem trazer para a organização O objetivo do processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI é suportar de forma geral o Gerenciamento da Continuidade de Negócio (GCN), assegurando que os requisitos técnicos da TI e facilidades de determinados serviços possam ser recuperados dentro de escalas de tempo requeridas e acordadas.
GERENCIAMENTO FINANCEIRO PARA OS SERVIÇOS DE TI
O objetivo do processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TI para um departamento de TI interno deve ser:
• Fornecer um custo-efetivo para os gastos aplicados nos Ativos de TI e recursos usados para fornecer os Serviços em TI.
• Contabilização completa dos gastos em Serviços de TI e atribuição destes custos aos serviços entregue aos Clientes. • Assistência às decisões da gerência sobre os investimentos de TI, fornecendo cases de negócios para Mudanças nos Serviços em TI. O Gerenciamento Financeiro consiste de três sub-processos:
- Elaboração do Orçamento (obrigatório)
A Elaboração do Orçamento é o processo de predizer e controlar os gastos em dinheiro dentro da organização e consiste de um ciclo de negociação periódico para criar orçamentos (normalmente anual) e monitoração diária dos orçamentos.
A Elaboração do Orçamento assegura que os recursos em dinheiro necessários estão disponíveis para o fornecimento de Serviços em TI e que durante o período do orçamento eles não serão extrapolados. Todas as organizações têm uma rodada de negociações periódicas (ex. anual) entre os departamentos de negócio e a Organização de TI cobrindo os planos de despesas e programas de investimentos acordados, o qual no final das contas acaba criando o orçamento para a TI.
- Contabilidade de TI (obrigatório)
A Contabilidade TI é um conjunto de processos que possibilita a organização de TI contabilizar de que forma o dinheiro é gasto (particularmente identificando os custos por Cliente, Serviço e Atividade).
- Cobrança (opcional)
A Cobrança é um conjunto de processos necessários para emitir as contas aos Clientes dos serviços fornecidos a eles. É necessário ter o apoio da Contabilidade de TI para que isto possa ser feito de uma forma simples, clara e correta.
VEJA A POSTAGEM ANTERIOR COM A FIGURA DO PROCESSO. http://ivonesato.spaces.live.com/blog/cns!3D49C1173CE8B860!214.entry
Funções do Gerente de Finanças de TI
O Gerente de Finanças de TI pode ser uma pessoa da organização de TI ou do Departamento Financeiro. Uma alternativa seria que as tarefas associadas a esta função fossem compartilhadas entre ambos. As principais responsabilidades são:
• Fiscalizar a implementação do processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TI e seus sub-processos (Elaboração de Orçamentos, Contabilidade de TI e Cobrança).
• Assistir na elaboração dos orçamentos e planos de contabilidade. • Trabalhar, em um nível apropriado, com os diretores da empresa e departamento financeiro, para desenvolver as políticas de Orçamento, Contabilidade de TI e Cobrança. Relacionamentos
O Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TI fornece informações importantes para o Gerenciamento do Nível de Serviço sobre as estratégias de custos, preços e cobranças introduzidas.
Benefícios
Os benefícios de implementar o processo de Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TI incluem:
• Aumento da segurança em elaborar e gerenciar orçamentos.
• Uso mais eficiente dos recursos de TI na organização. • Aumento da satisfação dos Clientes a partir do momento em que eles souberem pelo que eles estão pagando. • Decisões de investimentos podem ser feitas através de informações precisas. • Aumento do profissionalismo da equipe dentro da organização de TI. Problemas Comuns
Para que o processo funcione de forma eficaz e eficiente as seguintes questões devem ser levadas em conta para evitar problemas nesta área:
• Os Modelos que são usados para a Contabilidade de TI podem ser muito detalhados, criando um sobrecarga de trabalho administrativo.
• Não há comprometimento dos Gerentes de TI e de Negócio. • O Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TI não estão alinhados com os procedimentos de finanças da organização. • Políticas de Cobrança não são comunicadas corretamente aos clientes causando um comportamento não bem vindo (exemplo são as ações dos usuários / clientes para tentar evitar cobranças emitidas). Termo de Abertura do Projeto
4月6日 Processos de Gerenciamento de ProjetosO gerenciamento de projetos é realizado através de processos que recebem entradas e geram saídas, apoiados em técnicas e ferramentas.
Processo: Um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas realizadas para obter um conjunto especificado de produtos, resultados ou serviços.
Técnica: Um procedimento sistemático definido usado por um recurso humano para realizar uma atividade a fim de produzir um produto ou resultado ou oferecer um serviço, e que pode empregar uma ou mais ferramentas.
Ferramenta: Alguma coisa tangível, como um modelo ou um programa de software, usada na realização de uma atividade para produzir um produto ou resultado.
Obs: Os valores apresentados são relativos às quantidades. Por exemplo: São 44 processos de gerenciamento de projetos.
Concentração dos processos por grupo de processo – PMBOK 3ª. Edição
Iniciação: 2 Planejamento: 21 Execução: 7 Controle: 12 Encerramento: 2 Total: 44 Concentração de processos por área de conhecimento – PMBOK 3ª. Edição
Integração: 7 Escopo: 5 Tempo: 6 Custo: 3 Qualidade: 3 RH: 4 Comunicação: 4 Riscos: 6 Aquisições: 6 Total: 44 Processos e Boas Práticas
PMBOK documenta as informações necessárias para iniciar, planejar, executar, monitorar e controlar e encerrar um projeto.
O PMBOK também identifica os processos de gerenciamento de projetos reconhecidos como boas práticas. Os processos identificados no PMBOK se aplicam globalmente e em qualquer setor. O gerente de projeto, com a colaboração da sua equipe é o responsável por determinar os processos adequados e o rigor com que cada um deles deve ser aplicado.
Interação entre os processos
Os grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados pelos objetivos que produzem. Em geral, as saídas de um processo se tornam entradas para outro processo ou são entregas do projeto. O Grupo de processos de planejamento fornece ao Grupo de processos de execução um plano de gerenciamento do projeto e uma declaração do escopo do projeto documentados, e freqüentemente atualiza o plano de gerenciamento do projeto conforme o projeto se desenvolve.
GESTÃO FINANCEIRA DE TI - CONTEXTO ITILAntes de falarmos sobre Gestão Financeira em Tecnologia da Informação, devemos entender como deve ser a adequada Gestão e Prestação de Serviços de TI nas organizações.
Gestão Financeira é parte integrante do negócio de TI. E é uma Boa ou Melhor prática de mercado em Gestão dos Serviços de TI.
Antes de qualquer implantação...
Onde queremos estar?
Onde estamos agora?
Como chegaremos lá?
Como saberemos se chegamos?
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Melhores práticas em Gerenciamento de TI
O que é a ITIL?
“Uma série de documentos públicos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como os seus serviços”.
- Abordagem para Gestão de Serviços da TI (GSTI / ITSM)
- Modelo de gestão baseado em processos - Padrão aberto que se tornou padrão de facto - Biblioteca composta por 7 livros principais - Conjunto de melhores práticas ITIL é um conjunto de melhores práticas, não uma metodologia.
Portanto:
- Deve ser encarado como “fonte de inspiração”,
- Indica onde se pode chegar,
Objetivos principais
Seu objetivo é a Gestão de Serviços de TI. - Alinhar os Serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio e seus clientes- Melhorar a qualidade dos serviços de TI entregues - Reduzir custos na provisão de serviços - Processo mais eficientes e eficazes - Adoção das melhores práticas Definição do que são Melhores Práticas
As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas melhores experiências dos profissionais qualificados e especializados em um determinado campo. A melhores práticas têm como base: - Mais de uma pessoa - Mais de uma organização - Mais de uma tecnologia - Mais de um evento Por que ITIL é importante?
- Grande dependência dos sistemas de TI - Aceleração do ritmo de mudança - Aumento de complexidade - Mais demanda dos usuários - Relacionamento com clientes/fornecedores de TI (produtos e serviços) - Pressão para reduzir custos, orçamentos mais apertado - Justificativas de Negócio para Investimentos em TI: ROI (Return of Investment/ Retorno do Investimento) e TCO (Total Cost of Ownership/ Custo Total de Propriedade) Benefícios Apurados
- Redução de 30% na ocorrênciade falhas e 50% no tempo de resolução.
- Redução de 50% no número de mudanças urgentes, não planejadas e caras.
- Redução de 25% no prazo de implementação de mudanças.
- Redução de 15%na capacidade ociosa.
- Aumento de 10%na disponibilidade de TI.
(Fonte: itSMF - www.itsmf.org.br)
FAZENDO A GESTÃO
A arte de Planejar, Organizar, Direcionar (Liderar) e Controlar para começar tudo de novo!
Tecnologia é só a ponta do Iceberg
Tecnologia : Ferramentas e infra-estrutura
Processo: Definição, Implementação, conformidade, Melhoria contínua -> Veja o assunto PDCA (Plan, Do, Check, Action). Pessoas: Responsabilidades, Gerenciamento, Desenvolvimento de Habilidades, Disciplina Gestão de Serviços de TI (ITSM)
Um conjunto de processos e práticas para aumentar a eficácia e a eficiência dos Serviços de TI. Eficácia
- Alinhamento estratégico com o negócio - Visão do mercado em que a empresa (ou o cliente) atua - Visão do cliente Eficiência
- Qualidade
- Consistência - Otimização dos recursos - Visão do todo GESTÃO FINANCEIRA - FINANCIAL MANAGEMENT
Questões Típicas
- Por que o Orçamento de TI tem que ser tão elevado? - Quanto custo implementar e administrar um novo sistema? - O que o pessoal de TI está fazendo? Objetivos
- Fornecer custo efetivo dos Ativos de TI e recursos financeiros usados no fornecimento de serviços de TI - Prestação de contas para gastos de TI - Atribuir (ratear) os custos de TI para os clientes - Apoiar TI na decisões de investimento Visão Geral
- Orçamento: prediz quanto $$$ será necessário para executar TI - Contabilidade: modelos de custos (custos por Cliente, Serviço, Atividade, etc) - Cobrança: TI opera como uma unidade de negócios (opcional) O Processo
MATERIAL PARA DOWNLOAD
Gestão Financeira dos Serviços de TI: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/material/Conf05_itSMF_Portugal_GestaoFinanceira_deServicos.pdf
4月3日 Gestão Estratégica de Custos 2Cadeia de Valores, Posicionamento Estratégico, Direcionadores de Custos e Vantagem Competitiva.
Clique aqui para baixar o conteúdo da aula: http://cid-3d49c1173ce8b860.skydrive.live.com/self.aspx/Material/Custos/Gest%c3%a3o_Estrat%c3%a9gica_Custos2.pdf
Custos: Atividade 05 - Gestão Estratégica de Custos1) Como a Gestão Estratégica de Custos pode contribuir para a obtenção de vantagem competitiva de uma empresa no mercado?
R: A Gestão Estratégica de Custos contribui para aumentar a vantagem competitiva, pois propicia para a empresa uma visão clara do contexto onde ela se insere. A superioridade competitiva da empresa, está em sua maior ou menor habilidade em estruturar sua cadeia de valores, estabelecer uma posição estratégica adequada a realidade dos seus negócios e gerenciar de forma eficaz os fatores que determinam os seus custos.
2) A concorrência de mercado força as empresas a manterem estrutura de custos enxutas. Por que é necessário estudar a cadeia de valores neste contexto?
R: O estudo da cadeia de valores promove uma divisão da empresa em suas atividades estrategicamente relevantes para que se possa conhecer e compreender o comportamento dos custos, das fontes de recursos existentes e dos potenciais diferenciais.
3) A Gestão Estratégica de Custos pode ser utilizada por todo tipo de empresa, independentemente do porte?
R: Sim, pois independentemente do porte ou negócio da empresa, a Gestão Estratégica de Custos auxiliará no conhecimento da formação do custo e seu controle, proporcionando a superioridade competitiva.
Concursos: Estagiários e Aprendizes SABESP
Interação de Processos em Gerenciamento de ProjetosClique aqui para baixar o PDF: http://cid-3d49c1173ce8b860.skydrive.live.com/self.aspx/Material/Projetos/GP_Inter_Processos.pdf
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