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3月16日 BenchmarkingO que é o Benchmarking?
O Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organização. Ou seja, ser o melhor entre os melhores. Em outras palavras é olhar para a concorrência e "copiar o que está dando certo" - adotar as melhores práticas.
Ele não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado. Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas.
É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva.
Isto é, o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.
A técnica é vista como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
É um processo de descoberta e de uma experiência de aprendizagem. Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.
A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, “copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho.
Por definição, as “cópias” nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a “evolução” da idéia original.
Benchmark
Enquanto o Benchmarking é o processo de identificação de referenciais de excelência, o Benchmark é o referencial de excelência em si. A origem do termo Benchmark parece estar nas marcas de referência usadas nas medições topográficas. Tipos de Benchmarking Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos nossos concorrentes. É na prática o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. BENCHMARKING INTERNO: A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.
BENCHMARKING GENÉRICO: Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.
BENCHMARKING FUNCIONAL: Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
Processo de Benchmarking O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, adaptação e implementação Características
O benchmarking é...
- Um processo contínuo - Uma investigação que fornece informações valiosas
- Um processo de aprendizagem com outros
- Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
- Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo
O benchmarking não é...
- Um evento isolado - Uma investigação que fornece respostas simples e “receitas”
- Cópia, imitação
- Rápido e fácil
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. Obtido em http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmark e http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
3月9日 5S – A Diferença da QualidadeO programa 5S, desenvolvido no Japão, é um método prático e simples que visa obter um local de trabalho ordenado, limpo e saudável, constituindo alicerce ideal para a implantação da Qualidade Total na Empresa.
Para otimizar recursos e obter um trabalho de qualidade é preciso empregar conceitos modernos de trabalho. Pequenas atitudes do dia-a-dia podem fazer a diferença, melhorando as condições ambientais e principalmente estimulando a produção criativa.
Essas lições podem ser aplicadas não só na comunicação social, mas no cotidiano da vida familiar ou das relações de trabalho. Vai aí uma dica que vai reformular atitudes e dar nova vida à sua atividade. São os 5S - Seiri - Senso de Utilização; Seiton - Senso de Ordenação; Seiso - Senso de Limpeza; Seiketsu - Senso de Saúde; Shitsuke - Senso de Auto-disciplina, desenvolvidos pelos japoneses, para incrementar as relações e o ambiente de trabalho, com reflexos na produção. 5S – O que é?
Não é preciso mudar de trabalho. Mas sim, o seu modo de trabalhar. Quem ganha com isso? Todos nós.
O 5S é um modo simples de melhorar as relações e o ambiente no trabalho, simplificando procedimentos, otimizando recursos e o seu tempo. O resultado é o melhor desempenho profissional e de serviços, com reflexo direto na satisfação de usuários e na produção.
Quais são?
Seiri - Senso de Utilização
Seiton - Senso de Ordenação Seiso - Senso de Limpeza Seiketsu - Senso de Saúde Shitsuke - Senso de Auto-disciplina Pratique diariamente
Essas cinco palavras em japonês são sinônimo de melhoria no trabalho.
Elas vêm sendo aplicadas em um processo de educação e treinamento, atingindo todos os níveis das empresas. Os 5S são conceitos a serem entendidos, incorporados e praticados diariamente. SEIRI
Senso de Utilização
Saber onde e qual o lugar de cada peça. Analise locais de trabalho e classifique todos os itens - objetos, materiais, relatórios - de acordo com critérios de utilidade ou freqüência de uso. Feito isso, retire do ambiente tudo o que não precisa estar ali.
Vantagens Você elimina excessos e desperdícios, libera espaço físico, descarta informações e controles desnecessários ou ultrapassados. Criam-se facilidades de trânsito interno, maior senso de organização e economia, e aumento de produtividade. SEITON
Senso de Ordenação
Organize objetos, materiais e informações úteis da maneira mais funcional, possibilitando acesso rápido e fácil.
Prática - Determine o lugar certo dos itens necessários ao trabalho - Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informações - Crie códigos de ações, etiquetas ou avisos para maior facilidade na ordenação, atentando para os riscos da poluição visual - Coloque o material que é usado diariamente em local de fácil acesso - Organize o material utilizado com menor freqüência, separando-o dos demais. Vantagens Praticando o Senso de Ordenação fica muito mais fácil encontrar o que foi guardado, além de haver utilização racional do espaço. Ocorre redução do cansaço físico e mental, e melhoria na comunicação. SEISO
Senso de Limpeza
Praticar a limpeza significa ter compromisso em manter limpo o seu local de trabalho, antes, durante e após a jornada diária. Assim como, mostrar-se limpo.
Prática O senso de limpeza começa pelos cuidados com a própria aparência física e condições psicológicas. Esteja bem consigo mesmo, em harmonia com as boas energias do mundo. No Trabalho - Identifique e elimine as causas da sujeira e poeira - Limpe tudo, desde armários, equipamentos e mesas - Incentive seus colegas a fazerem o mesmo - Certifique-se da existência de cestos de lixo adequados - Procure produzir sem gerar lixo - Desligue e cubra as máquinas e equipamentos ao final do expediente - Mantenha arquivos físicos e lógicos sempre atualizados Vantagens Cuidados no dia-a-dia tornam o ambiente mais agradável e sadio, previnem acidentes, contribuem para a preservação de equipamentos, reduzem o desperdício e evitam a poluição. Detalhes da limpeza melhoram a imagem interna e externa da empresa ou órgão. SEIKETSU
Senso de Saúde e Higiene
É preciso ter preocupação com a saúde em todos os níveis: físico, mental e emocional. Não é só no ambiente físico que as melhorias são necessárias. Você precisa ter plena consciência dos aspectos que afetam sua saúde e agir sobre eles.
Prática - Mantenha as condições do ambiente físico propícias à saúde - Execute um programa de Exame Periódico de Saúde - Cumpra e melhore os procedimentos de segurança individuais e coletivos - Realize avaliações periódicas das condições do ambiente de trabalho - Promova um bom clima de trabalho, ativando franqueza e delicadeza nas relações entre as pessoas. Vantagens A saúde do ambiente traz satisfação e motivação pessoal, previne e controla o stress, danos e acidentes, e melhora a qualidade de vida. SHITSUKE
Senso de Auto-disciplina
Pratique os "S" anteriores, sem descuidar do constante aperfeiçoamento. É a busca do auto-desenvolvimento.
Prática - Crie procedimentos claros e possíveis de serem cumpridos. Em caso de não cumprimento, descubra a causa e atue - Seja claro e objetivo na comunicação escrita ou oral - Cumpra os horários marcados para compromissos - Só existe dedicação e afinco quando as pessoas se comprometem com aquilo que estão fazendo. Isso só ocorre com participação - Ao atribuir uma determinada tarefa, esclareça sempre o por quê de sua execução Vantagens O Senso de Autodisciplina traz a conscientização da responsabilidade em todas as tarefas, por mais simples que sejam. Os serviços são realizados dentro dos requisitos de qualidade. Há a consolidação do trabalho em equipe e o desenvolvimento pessoal. HOUSEKEEPING: Mantendo a casa em ordem!
"Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar."
3月5日 Para Meus Alunos
2月23日 QualidadeQualidade, na prática, significa:
Questionar, buscando constantemente a melhoria.
Unir as pessoas, com muito respeito e harmonia.
Agir focalizando o processo, e não só o resultado.
Liderar com muita sinergia, fazendo acontecer.
Inovar proativamente e surpreender o cliente.
Diminuir as variações, assim como os disperdícios.
Atuar nas causas, eliminado a origem das falhas.
Delegar para estimular o crescimento profissional.
Eliminar o medo de errar e incentivar a criatividade. |
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